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Chef de plateau Sénior- Pole Appels Entrants Casablanca

Publié par outsourcia-group Particulier 4 rue omaima sayeh maarif
Chef de plateau Sénior- Pole Appels Entrants

Détail de l'annonce: Chef de plateau Sénior- Pole Appels Entrants 4 rue omaima sayeh maarif

Outsourcia recrute un Chef de plateau Sénior- Pole Appels Entrants.

Le chef de plateau est le garant de la mise en place et du suivi de la stratégie relation client, suivant les process établis, ainsi que de la réalisation et de l'atteinte des objectifs.

Vos principales missions seront:
Le pilotage de l'activité :
-Pilotage et suivi des indicateurs
-Analyse quotidienne des activités, de la productivité et des résultats de l'équipe
-Mise à jour d'un reporting avec tableaux de bord
-Garantie de la réalisation et de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
-Force de proposition pour améliorer les processus et les procédures

Le Management
-Encadrement d'une équipe de superviseurs et de téléconseillers
-Formation continuelle des collaborateurs.
-Participation et planification des recrutements.
-Organisation du service (planning, congé, absence...)


PROFIL RECHERCHE

-Véritable manager et expérience significative en tant que chef de plateau (3 ans minimum)
-Connaissance parfaite des centres d'appels et de la relation clients
-Expérience dans le management d'une équipe et sens commercial
-Maitrise des outils de suivi et d'analyse ainsi que des indicateurs de pilotage
-Bonne expression écrite et orale
-Organisation et méthode
-Diplomatie
-Dynamisme
-Bonnes capacités d'écoute


Autre :

-Poste à pourvoir dès maintenant en CDI
-Poste basé au Maarif
-Rémunération motivante : Fixe + variable.
-Avantages sociaux (CNSS, Mutuelle Privée, ?).

Merci de nous faire parvenir vos dossiers de candidatures (CV+LM) à l'adresse suivante : -academy.com sous la référence CPSM.

outsourcia-group Jeune diplômé Temps plein Internationale
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Référence: MA-A1948
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